En attente
Envoyé mais pas encore ouvert par les destinataires
Suivre la progression
Ce guide couvre comment surveiller les progrès de signature de votre document et accéder aux documents terminés.
Suivre votre document
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Visualiser le statut de l’enveloppe
Après l’envoi, vous pouvez suivre votre enveloppe :
- Naviguez vers Documents depuis le menu principal
- Utilisez la vue tableau ou liste pour voir chaque enveloppe
- Chaque colonne ou ligne affiche titre, destinataires, statut et dernière mise à jour
Vous pouvez aussi ouvrir Demandes pour vous pour voir les documents en attente de votre approbation ou signature :
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Vérifier les détails de l’enveloppe
Cliquez sur n’importe quelle enveloppe pour :
- Visualiser le document avec les signatures actuelles
- Voir la piste d’audit détaillée
- Vérifier quels destinataires ont signé
- Voir le pourcentage d’achèvement
-
Télécharger le document terminé
Une fois que tout le monde a signé :
- Le statut change en “Terminé”
- Un bouton “Télécharger la preuve” apparaît
- Ouvrez l’enveloppe terminée
- Cliquez sur “Télécharger le document” ou “Télécharger la preuve”
- Le fichier se télécharge sur votre ordinateur
- Le nom du fichier inclut le statut (par exemple,
contrat-2024-signe.pdf)
Types de statut d’enveloppe
En cours
Au moins un destinataire a ouvert le document
Signé
Tous les destinataires ont signé
Terminé
Le document est finalisé et scellé
Refusé
Un destinataire a refusé de signer
Expirée
La date limite de signature est dépassée. Vous êtes notifié par e-mail ; voir Expiration des enveloppes.
Comprendre la piste d’audit
La piste d’audit fournit un enregistrement complet de :
- Actions sur le document : Quand le document a été téléchargé, envoyé pour signature, ouvert par les destinataires, signé et finalisé
- Actions des destinataires : Confirmations de livraison d’e-mail, heures d’accès au document, heures d’achèvement de signature, et tous refus ou problèmes
- Informations de sécurité : Signatures cryptographiques, vérification d’horodatage, vérifications d’intégrité du document, et journaux d’accès
Dépannage des problèmes courants
Causes possibles :
- Les destinataires n’ont pas vérifié leur e-mail
- L’e-mail est allé dans le dossier spam
- Les destinataires ont des problèmes techniques
- Les adresses e-mail sont incorrectes
Solutions :
- Contactez les destinataires directement
- Demandez-leur de vérifier le dossier spam
- Vérifiez les adresses e-mail
- Considérez renvoyer l’enveloppe
Dépannage :
- Vérifiez que le lien sécurisé fonctionne
- Vérifiez si le lien a expiré
- Assurez-vous que le destinataire a accès à internet
- Essayez d’envoyer une nouvelle invitation
Solutions :
- Actualisez la page
- Essayez un navigateur différent
- Vérifiez votre connexion internet
- Contactez-nous si les problèmes persistent
Solution :
- Actuellement, vous ne pouvez pas ajouter de destinataires après l’envoi
- Vous devrez créer une nouvelle enveloppe avec tous les destinataires
- Envisagez d’utiliser des modèles pour les documents récurrents
Solution :
- Utilisez Signer en personne depuis la vue enveloppe pour signer en son nom après vérification de son identité par code
- Consultez Signer en personne pour le guide complet
Prochaines étapes
Après avoir terminé le processus de signature :
- Télécharger et archiver - Sauvegardez les documents terminés
- Examiner la piste d’audit - Vérifiez toutes les signatures
- Expiration des enveloppes - En savoir plus sur les délais et le statut Expirée
- Signer en personne - Signer au nom d’un destinataire présent mais ne pouvant pas signer sur son propre appareil
- Mettre à jour les enregistrements - Classez les documents de manière appropriée
- Suivre - Terminez toute tâche restante
Support et aide
Si vous rencontrez des problèmes :
- Consultez la section de dépannage ci-dessus
- Contactez-nous
- Visitez subnoto.com pour plus d’informations
- Consultez la documentation complète
Félicitations ! Vous avez terminé avec succès le flux de signature de document. Vos documents sont maintenant signés de manière sécurisée et prêts à être utilisés.